Vierseitenmodell nach Schulz von Thun

gepostet am 17. März 2020
aktualisiert am 7. Juni 2024

Das Vierseitenmodell nach Schulz von Thun, auch Vierohrmodell oder Kommunikationsquadrat genannt, ist eines der zentralen Kommunikationsmodelle in Theorie und Praxis. Basierend auf Schulz von Thuns Lebenswerks Miteinander reden beschreibt dieser Fritz Tipp das Vierseitenmodell anhand von Beispielen und zeigt Folgen für die Führungsarbeit auf.

Inhalt

Was ist das Vierseitenmodell?

Das 1981 erstmals publizierte Vierseitenmodell ist ein Kombinationsprodukt aus dem Organon-Modell nach Karl Bühler (Symbol, Symptom, Appell) ergänzt um die Unterscheidung von Inhalts- und Beziehungsebene nach Paul Watzlawick.

Mit dem Vierohrmodell kann analysiert werden, was jemand von sich gibt und was beim anderen ankommt. Dabei unterscheidet Schulz von Thun vier Seiten einer Nachricht: Sachinhalt, Selbstkundgabe, Beziehungshinweis und Appell.

Vierseitenmodell nach Schulz von Thun. Quelle: Fritz Führungskreise.
Vierseitenmodell nach Schulz von Thun. Quelle: Fritz Führungskreise.

Das heißt, ein und dieselbe Nachricht enthält gleichzeitig mehrere Botschaften. Anders ausgedrückt, wenn ich als Mensch etwas von mir gebe, bin ich auf vierfache Weise wirksam. Die 4 Seiten einer Nachricht oder 4 Ebenen der Kommunikation folgen direkt im nächsten Kapitel.

Vier Seiten einer Nachricht

Sachinhalt oder Sachebene

Mit jeder Nachricht wird ein gewisser Sachverhalt vermittelt werden. Die nackten Zahlen, Daten und Fakten der Kommunikation, wenn man so will. Auf dieser Ebene stellt sich die Frage, wie kann ich den zu vermittelnden Sachverhalt so klar wie möglich zum Ausdruck bringen.

Beziehungsseite oder Beziehungsebene

Je nachdem, wie ich meinen Mitarbeiter anspreche, bringe ich neben dem Sachinhalt auch zum Ausdruck, was ich von ihm halte. Spreche ich unterwürfig oder überheblich? Vertrauensvoll oder distanziert? Wenn ich mit jemand spreche, drücke ich auch die Art unsere Beziehung aus.

Selbstoffenbarung oder Selbstkundgabe

Wenn ich etwas von mir gebe, gebe ich immer auch etwas von mir preis. Das kann sowohl explizit als Ich-Botschaft erfolgen, aber auch implizit. Was bin ich für einer? Was ist mir wichtig? Auf was lege ich besonders Wert? Erzähle ich gerne von meinem großartigen Job oder spreche ich lieber über meine herzliche Familie?

Appell

Wenn einer etwas von sich gibt, will er in der Regel auch etwas beim Gegenüber bewirken. Das kann sowohl eine direkte Aufforderung sein als auch ein Wunsch, der indirekt mitgeteilt wird. Damit sind wir auch bei der Relevanz des Vierseitenmodells für die Führung angelangt.

Manuel Philipp

„Pragmatische Themen und inspirierende Themen wechseln sich im IT Führungskreis in einer guten Balance vor neue Herausforderungen. Ich freue mich auf das nächste Treffen, die kommenden Themen und vor allem auf das Wiedersehen mit den Kollegen. “

Manuel Philipp
Leiter IT
Ölz Meisterbäcker GmbH & Co KG

Vier Ohren einer Nachricht

Als wäre das mit den vier Seiten, Ebenen oder Schnäbeln noch nicht genug, verfügt der Empfänger der Nachricht über vier Ohren. Es hängt also davon ab, mit welchem Ohr der Empfänger gerade hin hört. Für jeden Aspekt einer Nachricht ergeben sich aufseiten des Senders und des Empfängers Möglichkeiten zum Missverständnis.

Ich kann der Ansicht sein, mich klar und deutlich ausgedrückt zu haben. Nach dem Verständnis des Empfängers aber einfach nur blödes Zeug geredet haben. Ich kann meinen, eine freundliche Bitte geäußert zu haben. Aufseiten des Empfängers jedoch Verärgerung über meinen Tonfall auslösen. Schulz von Thun illustriert diesen Sachverhalt an zahlreichen Vierseitenmodell Beispielen, die mitten aus dem Leben gegriffen sind.

Das klassische Vierseitenmodell Beispiel

Das wohl bekannteste Beispiel von Schulz von Thun ist das Paar im Auto vor der Ampel. Die Frau sitzt am Steuer, und der Mann sagt „Du, da vorne ist Grün!“ Die Frau antwortet: „Fährst Du oder fahre ich!?“. Erkennst du die vier möglichen Botschaften?

Schulz von Thun Vierseitenmodell Beispiel im Auto. Quelle: Fritz Führungskreise.
Schulz von Thun Vierseitenmodell Beispiel im Auto. Quelle: Fritz Führungskreise.

Analysieren wir die vier möglichen Botschaften hinter der Aussage „Du, da vorne ist Grün!“:

  1. Sachinhalt: Ampel ist grün.
  2. Beziehung: Du brauchst meine Hilfestellung.
  3. Selbstoffenbarung: Ich habe es eilig.
  4. Appell: Gib Gas!

Je nachdem mit welchem Ohr die Frau am Steuer hinhört, ergeben sich vollkommen unterschiedliche Botschaften, die zu einem entsprechenden Missverständnis führen können. Die Antwort „Fährst Du oder fahre ich!?“ lässt vermuten, dass die Frau mit dem Beziehungs-Ohr besonders stark hingehört hat.

Schulz von Thun Beispiel aus der Erziehung

Jedes Elternteil kennt folgendes Beispiel für das Vierseitenmodell nur zu gut. Die Tochter ist auf dem Weg nach draußen zum Spielen und die Mutter ruft ihr nach: „Und zieh Dir eine Jacke über, es ist kalt draußen!“.

Schulz von Thun Beispiele Vierseitenmodell aus der Erziehung.
Schulz von Thun Beispiele Vierseitenmodell aus der Erziehung.

Dieser Hinweis enthält zeitgleich vier Botschaften, gewollt oder nicht:

  1. Sachinhalt: Es ist kalt draußen!
  2. Beziehung: Allein wirst Du die richtige Entscheidung nicht treffen können.
  3. Selbstoffenbarung: Ich bin um Deine Gesundheit besorgt.
  4. Appell: Zieh eine Jacke an!

Das Kind ignoriert die Botschaft der Mutter oder des Vaters und stürmt zu Tür hinaus. Wie bereits im ersten Beispiel hört es nur auf dem Beziehungs-Ohr und fühlt sich wie ein kleines Kind behandelt. Die typisch trotzige Antwort, „ist doch gar nicht kalt“, deutet auf einen Konflikt auf der Sachebene hin, den es dort gar nicht gibt.

Das Vierseitenmodell beim Mittagessen

Die Ehefrau hat gekocht und serviert ihrem Mann das Mittagessen. Er sagt: „Was ist das Grüne in der Soße?“. Sie erwidert: „Mein Gott, wenn es Dir hier nicht schmeckt, kannst du ja woanders essen gehen!“. Auch dieses Spiel kennt jeder von uns in unendlich vielen Varianten. Doch was steckt dahinter?

Vierseitenmodell Beispiel beim Mittagessen.
Vierseitenmodell Beispiel beim Mittagessen.

Stellen wir nun die gesendete und empfangene Nachricht auf den verschiedenen Ebenen gegenüber:

Gesendete Nachricht (Mann)Empfangene Nachricht (Frau)
SachinhaltDa ist was GrünesDa ist was Grünes
BeziehungDu wirst es wissenDu bist eine miese Köchin!
SelbstoffenbarungIch weiß nicht, was es ist.Mir schmeckt das nicht.
AppellSag mir, was es ist!Lass nächstes Mal das Grüne weg!

Auch in diesem Fall hört die Frau auf dem Beziehungs-Ohr und bekommt zu hören, dass Sie eine miese Köchin ist. Der Mann wollte nur wissen, was das Grüne ist, weil er Kapern nicht kennt. Das daraus resultierende Missverständnis hat also nichts mit Geschlechterklischees zu tun, sondern einzig und allein mit den Eigenheiten der Kommunikation zwischen den Gesprächspartnern.

Wie soll ich nun richtig kommunizieren?

Im Buch Kommunikation als Lebenskunst unterscheidet Schulz von Thun zwischen einer Sensibilisierungsübung und einer Verhaltensempfehlung. Das Vierseitenmodell fällt klar in erste und nicht in die zweite Kategorie.

D.h. das Vierohrmodell gibt keine Anleitung oder Kochrezept. ABER das Vierseitenmodell hilft typische Alltagssituationen zu analysieren und rauszufinden, wo der „Fehler“ in der Kommunikation liegt.

Die Analyse der Kommunikation kann durch explizite Metakommunikation stattfinden. Damit ist Kommunikation über die Kommunikation gemeint. Wir sprechen also darüber, wie wir miteinander sprechen. Dabei unterstützt uns das Vierseitenmodell als Wahrnehmungshilfe.

Wenn es also zu einem belastenden Gespräch kommt, kann es hilfreich sein, in den Metamodus zu schalten. „Du, was passiert hier gerade zwischen uns? Was willst du mir auf der Sachebene sagen? Was schwingt auf der Beziehungsebene mit“?

Beim letztgenannten Beispiel zum Vierohrmodell beim Mittagessen könnte also helfen, dass der Mann glaubhaft darstellt, keine Kapern zu kennen. Oder dass die Frau offen ausspricht, was bei ihr ankommt, nämlich eine schlechte Köchin zu sein.

Tom Skaro

„Durch den Führungskreis Qualitätsmanagement habe ich eine Plattform, die es mir ermöglicht schwierig empfundene Themen, gemeinsam mit den Kollegen, welche dieselben oder ähnliche Herausforderungen haben, zu diskutieren und zu bewältigen. Durch die Beratung und den offenen Austausch in diesem Gremium sowie durch die Unterstützung der sehr gut ausgewählten Referenten, sind die Lösungsansätze im Endeffekt einfacher als man denkt. “

Tom Skaro
Leiter QUS Management
Jansen AG

Was sind die Folgen für die Führungsarbeit?

Für Führungskräfte bedeutet dies, dass das Geben und Empfangen von konstruktivem Feedback mit einer Bewusstwerdung über die zugrunde liegenden Wahrnehmungs- und Interpretationsmuster einhergehen muss.

Vierseitenmodell nach Schulz von Thun: Sender - Empfänger - Nachricht. Quelle: Fritz Führungskreise.
Vierseitenmodell nach Schulz von Thun: Sender – Empfänger – Nachricht. Quelle: Fritz Führungskreise.

Feedback geben wir einander ohnehin unablässig. Beispielsweise durch ein Kopfschütteln, ein Lächeln oder das Verdrehen der Augen (siehe dazu das 1. Axiom der Kommunikation: Man kann nicht nicht kommunizieren). In der Mitarbeiterführung kann Feedback dagegen bewusst zur Verhaltensänderung eingesetzt werden.

Möglich ist dies allerdings nur in einer Atmosphäre gegenseitigen Vertrauens und Respekts. In Mitarbeiterbesprechungen sollten für Feedbackrunden daher Regeln aufgestellt werden, an die sich alle Beteiligten zu halten haben. Dazu gehört, dass das Feedback nicht wertend, sondern beschreibend erfolgt.

Top 7 Tipps für Führungskräfte

Basierend auf Schulz von Thuns Vierseitenmodell und aktuellen Erkenntnissen aus der Führungsforschung und Praxis, gebe ich dir als Führungskraft 7 Tipps für die Führung deiner Mitarbeiter an die Hand:

  1. Achte darauf, klare Sachinformationen zu vermitteln: Formuliere deine Botschaften präzise und verständlich, um Missverständnisse zu vermeiden.
  2. Berücksichtige die Beziehungsebene: Sei dir bewusst, dass deine Art der Kommunikation auch die Beziehung zu deinen Mitarbeitern beeinflusst. Achte auf eine respektvolle, vertrauensvolle und wertschätzende Kommunikation, um eine positive Arbeitsatmosphäre zu fördern.
  3. Setze Selbstoffenbarung bewusst ein: Nutze die Selbstoffenbarung gezielt, um deine Gedanken, Werte und Ziele zu verdeutlichen. Teile deine Perspektive offen mit, um Verständnis und Empathie zu fördern.
  4. Formuliere Appelle klar und angemessen: Stelle sicher, dass deine Appelle klar und angemessen formuliert sind. Überlege, welche Handlung oder Verhaltensänderung du erreichen möchtest und kommuniziere dies direkt.
  5. Nutze Metakommunikation: In belastenden Gesprächssituationen kannst du die Metakommunikation nutzen. Sprich darüber, wie wir miteinander kommunizieren und hinterfrage mögliche Missverständnisse.
  6. Gebe konstruktives Feedback: Gib deinen Mitarbeitern konstruktives Feedback. Achte darauf, dass dein Feedback nicht wertend, sondern beschreibend ist. Fokussiere dich auf Verhaltensweisen und deren Auswirkungen.
  7. Fördere Vertrauen und Respekt: Schaffe eine Atmosphäre des Vertrauens und Respekts in deinem Team. Ermögliche deinen Mitarbeitern, offen und ehrlich zu kommunizieren, ohne Angst vor negativen Konsequenzen haben zu müssen.

Indem du diese Tipps in deine Kommunikation integrierst und das Vierseitenmodell als Werkzeug nutzt, kannst du eine effektive und empathische Führungskraft sein, die ihre Mitarbeiter motiviert und unterstützt.

Fazit – Vierseitenmodell nach Schulz von Thun

Mit dem Vierseitenmodell führt Schulz von Thun die Gedanken von Watzlawick (Inhalt vs. Beziehung) und Karl Bühler (Ausdruck, Appell und Darstellung) zusammen. Damit ermöglicht er uns Nachrichten als Gegenstand der Kommunikationsdiagnose zu begreifen. Wie wir miteinander reden, sagt, wie wir zueinander stehen.

Führungskräfte sollten das Vierseitenmodell kennen und nutzen, weil dieses gedankliche Werkzeug dabei hilft, klarer im Dickicht der zwischenmenschlichen Beziehungen zu sehen. Gleichzeitig kann die Richtung von Interventionen besser bestimmt werden.

Dr. Patrick Fritz

Dr. Patrick Fritz

FAQ zum Vierseitenmodell

Was ist das Vierseitenmodell nach Schulz von Thun?

Das Vierseitenmodell ist ein Kommunikationsmodell, welches das Organon-Modell nach Karl Bühler mit der Unterscheidung von Inhalts- und Beziehungsebene nach Paul Watzlawick kombiniert.

Welche vier Seiten einer Nachricht unterscheidet Schulz von Thun?

1. Sachinhalt oder Sachebene
2. Beziehungsseite oder Beziehungsebene
3. Selbstoffenbarung oder Selbstkundgabe
4. Appell

Was bedeutet es, dass eine Nachricht mehrere Botschaften gleichzeitig enthält?

Eine Nachricht kann auf jeder der vier Seiten Botschaften enthalten.

Welches Beispiel gibt es für das Vierseitenmodell?

Im Beispiel des Paares im Auto sagt der Mann zur Frau: ‚Du, da vorne ist Grün!‘ Die Frau antwortet darauf mit: ‚Fährst du oder fahre ich!?‘. Hier lassen sich die vier möglichen Botschaften erkennen:
a) Sachinhalt: Die Ampel ist grün.
b) Beziehung: Du brauchst meine Hilfestellung.
c) Selbstoffenbarung: Ich habe es eilig.
d) Appell: Gib Gas!

Warum können Missverständnisse bei der Kommunikation auftreten?

Missverständnisse können auftreten, weil der Empfänger einer Nachricht über verschiedene ‚Ohren‘ verfügt. Je nachdem, welchen Aspekt der Nachricht der Empfänger fokussiert, kann er unterschiedliche Botschaften wahrnehmen.

Gibt das Vierseitenmodell konkrete Verhaltensempfehlungen für die Kommunikation?

Nein, das Vierohrmodell ist keine konkrete Anleitung oder Kochrezept für die Kommunikation. Es dient vielmehr dazu, typische Alltagssituationen zu analysieren und mögliche Missverständnisse zu identifizieren.

Welche Vorteile bietet das Vierseitenmodell für Führungskräfte?

Führungskräfte können durch das Kommunikationsquadrat klarer in zwischenmenschlichen Beziehungen sehen und die Richtung von Interventionen bestimmen.

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2 Antworten zu “Vierseitenmodell nach Schulz von Thun”

  1. Leon sagt:

    Schönen guten Tag!
    Ich finde den Beitrag, als auch die Beispiele schön und deutlich dargestellt und vor allem zum lernen geeignet. Ich persönliche nutzte die Beispiele und Antworten zum üben der 4 Aussagen. Bei dem „Das Vierseitenmodell bei Mittagessen“ fand ich ein wenig unklar in welcher Umgebung gegessen wird. Laut der Aussage das der Mann doch woanders essen gehen kann, erweckte es in mir das Bild des gemeinsamen Mittagessens in der Stadt. Das Bild dazu welches ein Paar in einem Restaurant zeigt unterstützte diesen Gedanken. Beim anschauen und vergleichen der Antworten war ich also sichtlich verwirrt. Möglicherweise könnte man in dem Beschreibungstext der Situation hinzufügen das Sie die Köchin ist und dies in den heimischen 4 Wänden statt findet. Mit freundlichen Grüßen, Leon

    • Isabell Rösch sagt:

      Guten Tag Leon,

      vielen Dank für den wertvollen Hinweis. Wir werden den Inhalt entsprechend anpassen und hoffen, dass die Aussagen damit deutlichen veranschaulicht werden.

      Viele Grüße
      FRITZ Führungskreise

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