Verhaltensänderung durch Führung

Führung zielt auf Verhaltensänderung von Unterstellten durch Kommunikationsmittel ab, zur Ausrichtung auf Unternehmensziele. Welche Möglichkeiten haben Führungskräfte konkret, um Verhaltensänderung herbeizuführen?

Mittel der Mitarbeiterführung

Grundsätzlich gibt es für Führungskräfte vier Ansatzpunkte, um Verhaltensänderung bei Mitarbeitern zu bewirken: Das eigene Verhalten, Einsicht, Konsequenz und Rahmenbedingungen. Darüber hinaus gibt es äußere Faktoren, wie z.B. das soziale Umfeld des Mitarbeiters, die nicht von der Führungskraft beeinflussbar ist.

Verhaltensänderung durch eigenes Verhalten

Wenn der Lehrer mit gutem Vorbild vorangeht und Lust am gemeinsamen Lernen zeigt, wird das Einfluss auf das Verhalten der Schüler haben und die Selbstwirksamkeitserwartung der Schüler stärken. Es geht aber auch darum, wie der Lehrer auf gewolltes und ungewolltes Verhalten reagiert.

Jeder von uns kann sich noch erinnern, was ein Lob des Lehrers vor versammelter Klasse für das eigene Selbstbewusstsein bedeutet hat. Ebenso wie Tadel, wenn das eigene Verhalten nicht gepasst hat. Berner spricht von der Macht der Missbilligung.  Lehrerverhalten beeinflusst Schülerverhalten. Elternverhalten beeinflusst Kinderverhalten. Führungsverhalten beeinflusst Mitarbeiterverhalten. 

Für Führungskräfte die Führungskräfte leiten, liegt ein weiterer Hebel in der gezielten Weiterentwicklung der vorhandenen Führungskräfte. Somit sind wir bei jeder Verhaltensänderung unausweichlich bei der Führungskräfteentwicklung angelangt und Themen wie Führungsgrundsätze, Führungsleitbild oder Führungskultur werden wichtig.

Natürlich kann Führungsverhalten unpassend sein. In diesem Fall ist die gezielte Auswahl der richtigen Führungskräfte umso wichtiger. Sowohl bei der Anstellung neuer Führungskräfte als auch bei der internen Beförderung zur Führungskraft. Führungskräfteentwicklung ist hier fehl am Platz.

Verhaltensänderung durch Einsicht

Zunächst kann der Lehrer versuchen dem Kind zu erklären, warum es wichtig ist zu lernen. Nicht umsonst kennt jeder von uns den Spruch, man lernt fürs Leben und nicht für die Schule. An Fachhochschulen lernt man für den Beruf, nicht für die Schule.

Offensichtlich ein Mittel das viele Lehrer seit Jahrhunderten anwenden. Der Lehrer versuch durch das Gespräch Einsicht und Verständnis beim Schüler zu wecken. Je nach Literatur, wird diesem Ansatzpunkt der größte aber auch der kleinste Nutzen zugeschrieben.

Auf übergeordneten Ebene kann es Einsicht in die geschäftlichen oder sogar gesellschaftlichen Notwendigkeiten geben. Wenn ein berechtigter Sparkurs ausgerufen wird, werden sich viele Mitarbeiter sparsamer verhalten als zuvor, weil es ums geschäftliche Überleben geht.

Wenn die große Internationalisierung ausgerufen wird, werden die Bemühungen um Kunden aus Fernost vermutlich stärker werden, als sie es zuvor waren. Die politische Parole „America First“, könnte ganze Unternehmen dahingehend beeinflussen lieber einen Lieferanten im Inland zu suchen.

Verhaltensänderung durch Konsequenzen

Hilft weder gut zureden noch vorbildliches Verhalten, braucht es Konsequenzen. Das System Schule hat eine ganze Sammlung an Maßnahmen entwickelt, die bekannt sind: Eintrag ins Klassenbuch, blauer Brief, Noten für Prüfungen, usw. Und im schlimmsten Fall den Ausschluss aus der Klassengemeinschaft – genannt „sitzen bleiben“.

Wie bereits Sigmund Freud (1856-1939) wusste: „Wir streben danach, Freude zu erlangen und Trauer zu vermeiden. Als vorstellungsbegabte Wesen lieben wir die Dinge, von denen wir erwarten, dass sie uns Freude machen, und hassen jene, die Trauer auslösen.“

Im Kontext Unternehmen werden der Führungskraft Instrumente an die Hand gegeben, um Verhaltensänderung von Mitarbeitern zu bewirken: Mitarbeiterbeurteilung, Zielvereinbarung (MbO), Mitarbeiterbefragung, variable Vergütung usw.

In manchen Unternehmen wird fast nur noch „controlled“, in anderen Unternehmen ist selbst Führen nach Zielen in Verruf geraten. So oder so – diese Instrumente können die Ziele von Mitarbeitern und damit deren Verhalten definitiv beeinflussen. Bereits Hobbes (1588-1679) wusste, bloße Worte können keine Furcht erzeugen.

Rahmenbedingungen des Handelns

Rahmenbedingungen kann man sich am besten anhand von Strukturen, Prozessen und Systemen vorstellen. Wie kann ich Strukturen, Prozesse und Systeme anpassen, um damit gewünschtes Verhalten zu ermöglichen? Hier ein schönes Beispiel wie Verhaltensänderung über Rahmenbedingungen gelingt:

Jede Führungskraft ist sich bewusst wie schnell sich Mitarbeiterverhalten durch Eingriff in das Organigramm beeinflussen lässt. Prozesse, die bestenfalls noch durch IT-Systeme einbetoniert werden, können Verhalten ebenso gut ändern – zum Guten wie zum Schlechten.

Darüber hinaus können folgende Rahmenbedingungen auf das Verhalten einwirken: Arbeitszeit, Arbeitsort, Arbeitsplatzgestaltung, Arbeitssicherheit, Gehaltsmodelle, Personalauswahl, Beförderungspolitik, Ziele, Standards, Normen, Regeln, Vereinbarungen, Nudging, usw.

Und was ist mit Einstellungen?

Jeder Leser der sich schon einmal mit Verhaltensänderung beschäftig hat, ist sicherlich auf das berühmt berüchtigte Eisbergmodell gestoßen. An der Oberfläche ist das Verhalten und in der Tiefe des Meeres lauern die tiefen Einstellungen eines jeden Mitarbeiters.

Um es kurz zu machen, ich glaube das dieses Modell absoluter Bullshit ist. Der Anspruch die Einstellungen bei anderen Menschen ändern zu wollen ist zum einen nicht leistbar und zum anderen nicht sinnvoll. Einstellungen sind nicht zwangsweise an Verhalten gekoppelt!

Die gute Nachricht lautet:  Man muss nicht den Menschen mit all seinen Einstellungen und Werthaltungen ändern, um eine konkret gewünschte Verhaltensänderung erreichen zu können.  

Wer dennoch an den Eisberg glauben möchte, findet in der Hirnforschung Trost. Sie unterscheidet zwischen vermittelnden und modulierenden Schaltkreisen. Der vermittelnde Schaltkreis ist die Werkseinstellung und ruft Verhalten direkt hervor. Der modulierende Schaltkreis überträgt sinnliche Erlebnisse in den anderen Schaltkreis. Erfahrungen ändern die Feinabstimmung unserer Werkseinstellung.

Auf psychologischer oder sozialer Ebene ansetzen?

Wie im Buch „Der Streit ums Nadelöhr“ wunderbar dargestellt, tobt in (System-)Theorie und Praxis seit langem ein Streit auf welche Ebene zur Verhaltensänderung am besten angesetzt werden kann. Psychotherapeuten würden wohl der das gute Gespräch suchen und auf Einsicht hoffen, während Soziologen lieber bei den Rahmenbedingungen ansetzen.

Schulz von Thun bringt es wie folgt auf den Punkt: „Ich halte es unter allen Umständen für lohnend, sich den individualdiagnostischen Blick zu bewahren und eben nicht jedes Verhalten systemisch zu erklären und dann zu betonen: Gut, da sitzt nun jemand, der nervt. Aber es ist eben seine ihm zugewachsene Rolle im Team, hier den Bösewicht zu spielen„.

Fazit – Verhaltensänderung durch Führung

Verhaltensänderung durch Führung kann mittel eigenen Verhalten, Einsicht, Konsequenzen und Rahmenbedingungen herbeigeführt werden. Dabei dürfen äußere Faktoren, wie z.B. das soziale Umfeld niemals vergessen werden. Manchmal hilft die beste Führung nichts, wenn der Fehler bereits bei der Mitarbeiterauswahl geschehen ist.

Dr. Patrick Fritz