Das CYNEFIN Framework nach Dave Snowden unterscheidet einfache, komplizierte, komplexe und chaotische Probleme und schlägt Lösungsstrategien vor. Damit hat Snowden ein Framework zur Entscheidungsfindung für Führungskräfte geschaffen und leistet einen wesentlichen Beitrag zur Diskussion rund um Agilität und Digitalisierung. Zum Einstieg in diesen FRITZ Tipp lade ich euch zu einem Gedankenexperiment ein.
Inhalt
CYNEFIN Framework Experiment
Bitte notiere dir auf einem leeren Blatt Papier Aufgaben, Projekte, To Do’s die aktuell auf deinem Schreibtisch liegen. Stichworte sind ausreichend. In wenigen Minute hast du sicherlich 10-20 Punkte gefunden. Im Anschluss bitte ich dich die vier nachfolgenden Problemkategorien zu studieren, die das CYNEFIN Framework unterscheidet – gerne auch per Video:
Einfache Probleme
Bei einfachen Problemen ist der Zusammenhang zwischen Ursache und Wirkung offensichtlich. Daher gibt es für einfache Probleme auch eine richtige Antwort oder Lösung. Als Beispiel für einfache Probleme fällt mir der Bestellabwicklungsprozess in einem Online-Shop ein.
Bei einfachen Problemen eignet sich Befehl und Kontrolle als Lösungsstrategie. Wenn es nur eine richtige Antwort gibt, muss nicht lange diskutiert werden. Zudem lassen sich einfache Probleme hervorragend automatisieren bzw. digitalisieren. Die Lösung des Problems ist in Form eines Workflows abbildbar. Stell dir vor, die Mitarbeiter bei Amazon müssten bei jeder neuen Bestellung darüber nachdenken, was sie als nächstes tun müssen.
„Haben wir alle dieselben Probleme? Nein. Haben wir dieselben Voraussetzungen? Nein. Haben wir dieselben Optionen? Nein. Und trotzdem schafft es der Führungskreis Softwareentwicklung immer wieder Denkanstöße und neue Perspektiven für alle herauszuarbeiten. Ich gehe jedes Mal wieder mit neuen Ideen nach Hause.“
Komplizierte Probleme
Bei komplizierten Problemen ist ein Zusammenhang zwischen Ursache und Wirkung zwar vorhanden, aber es braucht einen Experten für die Analyse des Problems. Wenn mein Auto Öl verliert, kann das mehrere Ursachen haben. Ein geübter Experte in der Autowerkstatt (=Mechaniker) kann das Problem aber schnell eingrenzen und lösen.
Bei komplizierten Problemen eignet sich Expertenrat als Lösungsstrategie. Der Mechaniker wäscht den Motor runter, lässt den Motor laufen und schaut genau, wo sich der erste Öl-Tropfen bildet. Vielleicht hat er ein Expertensystem zur Hand, dass ihm die drei häufigsten Ursachen für Ölverlust beim jeweiligen Automodell vorschlägt. Aber mit ein wenig Erfahrung wird sich das Problem lösen lassen. Automatisierung bzw. Digitalisierung ist bei komplizierten Problemen nur noch bis zu einem gewissen Grad sinnvoll. Stichwort Expertensysteme.
„Pragmatische Themen und inspirierende Themen wechseln sich im Führungskreis IT in einer guten Balance ab. Die häufige Konfrontation mit anderen und neuen Sichtweisen stellen mich fast immer vor neue Herausforderungen. Ich freue mich auf das nächste Treffen, die kommenden Themen und vor allem auf das Wiedersehen mit den Kollegen.“
Komplexe Probleme
Bei komplexen Problemen ist der Zusammenhang zwischen Ursache und Wirkung unklar. Die Analyse durch einen Experten hilft an dieser Stelle nicht mehr weiter. Die Anzahl der variablen wird zu hoch. Es gibt keine richtige(n) Antwort(en). Oder hast du bereits einen Change-Prozess erlebt der wie eine Autoreparatur funktioniert hat?
Bei komplexen Problemen bleibt dem CYNEFIN Framework folgend nur die Möglichkeit mit Hypothesen zu arbeiten und in den Experimentiermodus zu schalten. Wir können lediglich auf erkennbare Muster hoffen, die wir in Form von Lessons Learned niederschreiben.
Hier schlägt die Stunde der Agilität. SCRUM kann als Framework zur Bearbeitung komplexer Probleme bezeichnet werden. Deshalb auch der Leitspruch Inspect und Adapt. Automatisierung bzw. Digitalisierung ist bei komplexen Problemen ein Ding der Unmöglichkeit.
Chaotische Probleme
Bei chaotischen Problemen ist kein Zusammenhang zwischen Ursache und Wirkung vorhanden. Chaotische Probleme sind selten anzutreffen und von hoher Turbulenz geprägt.
Bei chaotischen Problemen hilft es nur nach dem (Notfall-)Protokoll zu handeln. Bei einer Notfallevakuierung bleibt auch keine Zeit für eine Lagebesprechung. Sie bieten aber immer die Chance zur Innovation, weil sich das bisherige Muster oder System auf unerklärliche Weise auslöscht.
CYNEFIN Framework im Überblick
CYNEFIN ist ein walisisches Wort, das üblicherweise mit Lebensraum oder Platz auf Deutsch übersetzt wird. Wenn die vier vorgestellten Problemkategorien zusammengesetzt werden, ergibt sich folgende Landkarte.
In der Mitte ist noch eine fünfte Problemkategorie versteckt, die ich der Einfachheit bisher verheimlicht habe. Manchmal ist es noch unklar in welche Kategorie ein Problem fällt.
Auflösung des CYNEFIN Framework Experiments
Nimm nun deine Liste mit ca. 10-20 Aufgaben, Projekten, To Do’s und ordne diese den vorgestellten Problemkategorien zu. Welche Punkte sind einfach, kompliziert, komplex oder gar chaotisch? Bitte zähle anschließend wie viele Probleme in welche Kategorie fallen.
Ich habe dieses Experiment an die 100mal durchgeführt. Bei der Auswertung stellt sich immer wieder dasselbe Muster ein. Bei Mitarbeitern liegt der Schwerpunkt auf einfachen und komplizierten Problemen.
Bei Führungskräften liegt der Schwerpunkt auf komplizierten und komplexen Problemen. Um genau zu sein: Je höher Führungskräfte in der Hierarchie stehen, desto häufiger liegen komplexe Probleme auf dem Tisch.
Führung muss komplex können
Wenn komplexe Probleme mit der Führungsstufe zunehmen, heißt das nichts anderes, als dass der Grad an Unwissenheit oder Unsicherheit zunimmt. Das liegt aber nicht an der Führungskraft, sondern an komplexen Problemen, die keine richtigen Antworten ermöglichen.
Führungskräfte müssen je nach Problemkategorie ihre antrainierten Lösungsstrategie überprüfen. Wer befördert wurde, weil er der beste Experte war, muss sich vielleicht eingestehen das diese Lösungsstrategie bei komplexen Problemen wertlos ist.
Befehl und Kontrolle oder eine ausführliche Analyse können manchmal richtig sein, manchmal aber auch falsch – je nach Problemkategorie. Wohland spricht von der blauen Falle, wenn versucht wird komplexe Probleme mit Analyse und Steuerung zu lösen.
Bei komplexen Problemen kann man nur Leitplanken setzen, mit Hypothesen arbeiten und Experimente zulassen. Falls das Problem dadurch gelöst wird, kann man später immer noch behaupten, ich habe es doch gewusst.
Richter ergänzt, Führungskräfte sollten immer wieder entscheiden, ob sie in gegebenen Situationen, Teilaspekte so isolieren können, dass diese auf einfache bzw. komplizierte Weise bearbeitet werden können oder ob sie sondierend in der Situation handeln müssen.
Digitalisierung bei einfachen Problemen
Wir diskutieren im Kontext Digitalisierung sehr gerne über Systeme, die vollständig autonom reagieren können (siehe FRITZ Tipp Industrie 4.0). Die Wahrheit ist, wir beginnen in sehr vielen Bereichen analoge Prozesse zu digitalisieren und diese Insellösungen miteinander zu verbinden.
Das liegt dem CYNEFIN Framework folgend nicht an der fehlenden Vision. Sondern daran, dass sich bisher eben nur einfache und komplizierte Probleme dazu eigenen automatisiert bzw. digitalisiert zu werden. Das ist auch vollkommen ausreichend, schließlich schlummern hier wahnsinnige Potentiale.
Die Digitalisierung von einfachen Abläufen schafft dann wiederum eine neue Komplexität auf höherer Ebene, so Bainbridge. Diesen Effekt bezeichnet Bainbridge als Ironie der Automation. Die Organisation wird von einfachen Prozessen entlastet, gleichzeitig werden neue Stellen geschaffen um Anpassungen auf höherem Niveau vornehmen zu können.
Agilität bei komplexen Problemen
Ähnlich wie bei der Digitalisierung wird vielerorts auch davon geträumt das ganze Unternehmen agil zu machen. Ohne zu wissen, worum es dabei wirklich geht (siehe FRITZ Tipp Agile Transformation). Eine agile Vorgehensweise macht jedoch erst Sinn, wenn sich min. 30% der definierten Anforderungen pro Monat ändern.
Dem CYNEFIN Framework folgend ist Agilität eine mögliche Antwort auf komplexe Probleme. Wenn wir in Unternehmen nur komplexe Probleme hätten, dann wäre Agilität im gesamten Unternehmen überlegenswert. Einen ähnlichen Gedanken verfolgt die Komplexitätsmatrix. Alle Problemkategorien existieren nebeneinander:
Lizenz: Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0)
Gott sein Dank haben wir aber nicht nur komplexe Probleme. Meine Einschätzung nach sind weiter über 80% der Probleme einfach oder kompliziert (siehe FRITZ Tipp Organisationsstrukturen). Gemäß der Komplexitätsmatrix heißt das, Prozessvisualisierung, Standardisierung, fachliche Kooperation und Best Practice.
FAQ zum CYNEFIN Modell
Fazit – CYNEFIN Framework
Das CYNEFIN Modell hilft im Hinblick auf den Zusammenhang von Ursache und Wirkung dabei, Probleme zu kategorisieren. Je nachdem in welcher Kategorie sich das Problem befindet, bieten sich unterschiedliche Lösungsstrategien an. Der Markt für Wahrheiten ist groß, aber komplexe Probleme zu reduzieren oder noch schlimmer, voranzugehen und zu sagen ich kenne die Lösung ist einfach nur dumm. Trump hat diese Strategie perfektioniert, indem er eine einfache Lösung (Mauer) für ein komplexes Problem (Migration) verfolgt (blaue Falle).
Dr. Patrick Fritz
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