CYNEFIN Modell nach Dave Snowden

gepostet am 16. Oktober 2018
aktualisiert am 7. Juni 2024

Das CYNEFIN Modell nach Dave Snowden unterscheidet einfache, komplizierte, komplexe und chaotische Probleme und schlägt dafür Lösungsstrategien vor. Damit hat Snowden ein Framework zur Entscheidungsfindung für Führungskräfte geschaffen und leistet einen wesentlichen Beitrag zur Diskussion rund um Agilität und Digitalisierung. Zum Einstieg in diesen Fritz Tipp lade ich dich zu einem Gedankenexperiment ein.

Inhalt

CYNEFIN Modell Experiment

Bitte notiere dir auf einem leeren Blatt Papier die Aufgaben, Projekte, To Do’s die aktuell auf deinem Schreibtisch liegen. Stichworte sind ausreichend. In wenigen Minuten hast du sicherlich 10-20 Punkte gefunden. Im Anschluss bitte ich dich die vier folgenden Problemkategorien zu studieren, die das CYNEFIN Modell unterscheidet – gerne auch als Video:

Manuel Philipp

„Pragmatische Themen und inspirierende Themen wechseln sich im IT Führungskreis in einer guten Balance vor neue Herausforderungen. Ich freue mich auf das nächste Treffen, die kommenden Themen und vor allem auf das Wiedersehen mit den Kollegen. “

Manuel Philipp
Leiter IT
Ölz Meisterbäcker GmbH & Co KG

Einfache Probleme

Bei einfachen Problemen ist der Zusammenhang zwischen Ursache und Wirkung offensichtlich. Daher gibt es laut CYNEFIN Framework für einfache Probleme auch eine richtige Antwort oder Lösung. Als Beispiel für einfache Probleme fällt mir der Bestellabwicklungsprozess in einem Online-Shop ein.

CYNEFIN Modell - Einfache Probleme
CYNEFIN Modell – Einfache Probleme

Bei einfachen Problemen eignet sich Befehl und Kontrolle als Lösungsstrategie. Wenn es nur eine richtige Antwort gibt, muss nicht lange diskutiert werden. Zudem lassen sich einfache Probleme hervorragend automatisieren bzw. digitalisieren. Die Lösung des Problems ist in Form eines Workflows abbildbar. Stell dir vor, die Mitarbeiter bei Amazon müssten bei jeder Bestellung darüber nachdenken, was sie als nächstes tun müssen.

Komplizierte Probleme

Bei komplizierten Problemen ist ein Zusammenhang zwischen Ursache und Wirkung zwar vorhanden, aber es braucht einen Experten für die Analyse des Problems. Wenn mein Auto Öl verliert, kann das mehrere Ursachen haben. Ein geübter Experte in der Autowerkstatt (=Mechaniker) kann das Problem aber schnell eingrenzen und lösen.

CYNEFIN nach Snowden - Komplizierte Probleme
CYNEFIN nach Snowden – Komplizierte Probleme

Bei komplizierten Problemen eignet sich Expertenrat als Lösungsstrategie, laut CYNEFIN Modell. Der Mechaniker wäscht den Motor runter, lässt den Motor laufen und schaut genau, wo sich der erste Öl-Tropfen bildet. Vielleicht hat er ein Expertensystem zur Hand, das ihm die drei häufigsten Ursachen für Ölverlust beim jeweiligen Automodell vorschlägt. Aber mit ein wenig Erfahrung wird sich das Problem lösen lassen. Automatisierung bzw. Digitalisierung ist bei komplizierten Problemen nur noch bis zu einem gewissen Grad sinnvoll. Stichwort Expertensysteme.

Komplexe Probleme

Bei komplexen Problemen ist der Zusammenhang zwischen Ursache und Wirkung unklar. Die Analyse durch einen Experten hilft an dieser Stelle nicht mehr weiter. Die Anzahl der Variablen wird zu hoch. Es gibt keine eindeutige Lösung, sondern nur verschiedene Möglichkeiten. Als Beispiel für komplexe Probleme fällt mir die Entwicklung eines neuen Produkts oder Services ein.

CYNEFIN Modell - Komplexe Probleme
CYNEFIN Modell – Komplexe Probleme

Bei komplexen Problemen eignet sich Experimentieren als Lösungsstrategie, gemäß CYNEFIN Modell. Man muss verschiedene Prototypen bauen, testen, lernen und anpassen, bis man eine funktionierende Lösung findet. Dabei ist es wichtig, schnell zu scheitern und aus Fehlern zu lernen. Automatisierung bzw. Digitalisierung ist bei komplexen Problemen nicht möglich.

Chaotische Probleme

Bei chaotischen Problemen gibt es keinen Zusammenhang zwischen Ursache und Wirkung. Chaotische Probleme sind selten anzutreffen und von hoher Turbulenz geprägt.

CYNEFIN Framework - Chaotische Probleme
CYNEFIN Framework – Chaotische Probleme

Bei chaotischen Problemen hilft dem CYNEFIN Modell zufolge nur nach (Notfall-)Protokoll zu handeln. Bei einer Notfallevakuierung bleibt keine Zeit für eine Lagebesprechung. Chaotische Probleme bieten aber immer die Chance zur Innovation, weil sich das bisherige Muster oder System radikal verändert.

CYNEFIN Modell im Überblick

CYNEFIN ist ein walisisches Wort, das üblicherweise mit Lebensraum oder Platz auf Deutsch übersetzt wird. Wenn die vier vorgestellten Problemkategorien zusammengesetzt werden, ergibt sich folgende Landkarte:

CYNEFIN Modell nach Dave Snowden. Quelle: Fritz Führungskreise.
CYNEFIN Modell nach Dave Snowden. Quelle: Fritz Führungskreise.

In der Mitte ist noch eine fünfte Problemkategorie versteckt, die ich der Einfachheit halber verheimlicht habe. Manchmal ist es noch unklar in welche Kategorie ein Problem fällt. Hier musst du versuchen, die Situation zu klären indem du dich auf deine Intuition und Erfahrung beim lösen von Problemen verlässt.

Auflösung des CYNEFIN Modell Experiments

Nimm nun deine Liste mit ca. 10-20 Aufgaben, Projekten, To Do’s und ordne diese den vorgestellten Problemkategorien zu. Welche Punkte sind einfach, kompliziert, komplex oder gar chaotisch? Bitte zähle anschließend wie viele Probleme in welche Kategorie fallen, z.B. 3 einfache Probleme, 5 komplizierte Probleme, 8 komplexe Probleme.

Ich habe dieses Experiment mehr als 100mal durchgeführt. Bei der Auswertung stellt sich immer wieder dasselbe Muster ein. Mitarbeiter und Experten haben den Schwerpunkt bei einfachen und komplizierten Problemen. Führungskräfte haben den Fokus bei komplizierten und komplexen Problemen.

Um genau zu sein: Je höher die Führungskraft in der Hierarchie angesiedelt ist, desto häufiger liegen komplexe Probleme auf dem Tisch. Diese wiederholte Beobachtung hat für mich ganz konkrete Auswirkungen auf den Job als Führungskraft, Digitalisierung und Agilität. Meine Schlussfolgerungen lege ich den nächsten drei Unterkapiteln dar.

Tobias Schelling

„Haben wir alle dieselben Probleme? Nein. Haben wir dieselben Voraussetzungen? Nein. Haben wir dieselben Optionen? Nein. Und trotzdem schafft es der Führungskreis Softwareentwicklung immer wieder Denkanstöße und neue Perspektiven für alle herauszuarbeiten. Ich gehe jedes Mal wieder mit neuen Ideen nach Hause. “

Tobias Schelling
Head of Software
Hilti Corporation

Führung muss komplex können

Wenn komplexe Probleme mit der Führungsstufe zunehmen, heißt das nichts anderes, als dass der Grad an Unwissenheit oder Unsicherheit zunhemen muss. Das liegt aber nicht an der Führungskraft, sondern an komplexen Problemen, die keine richtigen Antworten zulassen.

Führungskräfte müssen je nach Problemkategorie ihre antrainierten Lösungsstrategie überprüfen. Wer befördert wurde, weil er der beste Experte war, muss sich eingestehen, dass diese Lösungsstrategie bei komplexen Problemen wertlos ist.

Befehl und Kontrolle oder eine ausführliche Analyse können manchmal richtig sein, manchmal aber auch falsch – je nach Problemkategorie des CYNEFIN Modells. Wohland spricht von der blauen Falle, wenn versucht wird komplexe Probleme mit Analyse und Steuerung zu lösen.

Zusammenhang zwischen Hierarchie und Unwissenheit im Kontext des CYNEFIN Modell. Quelle: Fritz Führungskreise.
Zusammenhang zwischen Hierarchie und Unwissenheit im Kontext des CYNEFIN Modell. Quelle: Fritz Führungskreise.

Bei komplexen Problemen kann man nur Leitplanken setzen, mit Hypothesen arbeiten und Experimente zulassen. Falls das Problem dadurch gelöst wird, kann man später immer noch behaupten, ich habe es doch gewusst.

Richter ergänzt, Führungskräfte sollten immer wieder entscheiden, ob sie in gegebenen Situationen, Teilaspekte so isolieren können, dass diese auf einfache bzw. komplizierte Weise bearbeitet werden können oder ob sie sondierend in der Situation handeln müssen.

Digitalisierung bei einfachen Problemen

Wir diskutieren im Kontext Digitalisierung sehr gerne über Systeme, die vollständig autonom reagieren können (siehe Fritz Tipp Industrie 4.0 und Künstliche Intelligenz). Die Wahrheit ist, wir beginnen in sehr vielen Bereichen analoge Prozesse zu digitalisieren und diese Insellösungen miteinander zu verbinden.

Industrie 4.0 Stufenleiter. Quelle: acatech – Deutsche Akademie der Technikwissenschaften (2017).
Industrie 4.0 Stufenleiter. Quelle: acatech – Deutsche Akademie der Technikwissenschaften (2017).

Das liegt dem CYNEFIN Modell zufolge nicht an der fehlenden Vision. Sondern daran, dass sich bisher eben nur einfache und komplizierte Probleme dazu eigenen, automatisiert bzw. digitalisiert zu werden. Das ist auch vollkommen ausreichend, schließlich schlummern hier wahnsinnige Potenziale.

Die Digitalisierung von einfachen Abläufen schafft dann wiederum eine neue Komplexität auf höherer Ebene, so Bainbridge. Diesen Effekt bezeichnet Bainbridge als Ironie der Automation. Die Organisation wird von einfachen Prozessen entlastet, gleichzeitig werden neue Stellen geschaffen, um Anpassungen auf höherem Niveau vornehmen zu können.

Ironie der Automation nach Bainbridge.
Ironie der Automation nach Bainbridge.

Agilität bei komplexen Problemen

Ähnlich wie bei der Digitalisierung wird vielerorts davon geträumt das ganze Unternehmen agil zu machen. Ohne zu wissen, worum es dabei wirklich geht (siehe Fritz Tipp Agile Transformation). Einen ähnlichen Weg verfolgt die chinesische Firma Haier in folgendem Video:

Dem CYNEFIN Modell folgend ist Agilität eine mögliche Antwort auf komplexe Probleme. Eine agile Vorgehensweise macht jedoch erst Sinn, wenn sich min. 30% der definierten Anforderungen pro Monat ändern.

Wenn du in deinem Unternehmen nur komplexe Probleme hättest, dann wäre Agilität im gesamten Unternehmen überlegenswert. Gott sein Dank hast du aber nicht nur komplexe Probleme. Meiner Einschätzung nach sind weiter über 80% der Probleme einfach oder kompliziert (siehe Fritz Tipp Organisationsstrukturen).

CYNEFIN Framework vs Stacey Matrix

Ähnlich wie das CYNFIN Framework ist die Stacey Matrix ein Modell, das versucht, die Komplexität und Dynamik von Problemen und Situationen zu beschreiben und zu bewältigen. Bei Marc Engelhardt bin ich auf eine Adaptierung der Stacey Matrix gestoßen, die das CYNEFIN Modell aus Sicht Projektmanagement beleuchtet:

CYNEFIN vs Stacey Matrix. Quelle: Marc Engelhard.
CYNEFIN vs Stacey Matrix. Quelle: Marc Engelhard.

Wenn das HOW (Technology) und das WHAT (Requirements) relativ klar sind ist klassisches Projektmanagement klar die beste Wahl. Je unklarer Technologie und Anforderungen werden, desto eher fällt die Wahl auf agiles Projektmanagement. Agilität als eine mögliche Antwort auf zunehmende Komplexität.

Patricia Marte

„Der Führungskreis für High Potentials gibt mir die Möglichkeit, mich auf persönlicher und professioneller Ebene weiterzuentwickeln. Durch den idealen Mix aus theoretischem Input und praktischen Übungen bin ich so darauf vorbereitet, zukünftig noch mehr Verantwortung in meinem beruflichen Umfeld zu übernehmen. “

Patricia Marte
Marketing Communications Manager & Coach
OMICRON electronics GmbH

CYNEFIN Modell vs VUCA

CYNFIN und VUCA sind zwei Modelle, die versuchen, die Komplexität und Dynamik von Problemen und Situationen zu beschreiben und zu bewältigen. VUCA steht für Volatilität, Unsicherheit, Komplexität und Ambiguität und beschreibt die veränderten Rahmenbedingungen, unter denen heute Entscheidungen getroffen werden müssen.

CNEFIN vs VUCA. Quelle: DALL·E 3.
CNEFIN vs VUCA. Quelle: DALL·E 3.

Die beiden Modelle CYNEFIN und VUCA sind nicht gegensätzlich, sondern ergänzend. VUCA hilft, die Herausforderungen der heutigen Welt zu erkennen, während das CYNEFIN Modell hilft, die passenden Handlungsoptionen zu wählen.

Fazit – CYNEFIN

Das CYNEFIN Framework hilft im Hinblick auf den Zusammenhang von Ursache und Wirkung dabei, Probleme zu kategorisieren. Je nachdem in welcher Kategorie sich das Problem befindet, bieten sich unterschiedliche Lösungsstrategien an.

Der Markt für Wahrheiten ist groß, aber komplexe Probleme zu reduzieren oder noch schlimmer, voranzugehen und zu sagen ich kenne die Lösung ist einfach nur dumm. Trump hat diese Strategie perfektioniert, indem er eine einfache Lösung (Mauer) für ein komplexes Problem (Migration) verfolgt (blaue Falle).

Dr. Patrick Fritz

Dr. Patrick Fritz

FAQ zum CYNEFIN Modell

Was ist das CYNEFIN Framework?

CYNEFIN ist ein Modell von Dave Snowden, das verschiedene Problemkategorien unterscheidet und Lösungsstrategien vorschlägt.

Welche Problemkategorien werden im CYNEFIN Framework unterschieden?

Einfache Probleme, komplizierte Probleme, komplexe Probleme und chaotische Probleme.

Was sind einfache Probleme?

Bei einfachen Problemen ist der Zusammenhang zwischen Ursache und Wirkung offensichtlich. Es gibt eine richtige Antwort oder Lösung.

Wie werden einfache Probleme gelöst?

Für einfache Probleme eignet sich die Lösungsstrategie Befehl und Kontrolle. Einfache Probleme können gut automatisiert bzw. digitalisiert werden.

Was sind komplizierte Probleme?

Bei komplizierten Problemen besteht ein Zusammenhang zwischen Ursache und Wirkung, jedoch ist ein Experte für die Analyse des Problems erforderlich.

Wie werden komplizierte Probleme gelöst?

Bei komplizierten Problemen eignet sich die Lösungsstrategie Expertenrat. Ein Experte kann das Problem durch Analyse und Erfahrung eingrenzen und lösen.

Was sind komplexe Probleme?

Bei komplexen Problemen ist der Zusammenhang zwischen Ursache und Wirkung unklar. Die Analyse durch einen Experten hilft nicht weiter, da die Anzahl der Variablen zu hoch ist.

Wie werden komplexe Probleme gelöst?

Bei komplexen Problemen bleibt die Arbeit mit Hypothesen und der Einsatz von Experimenten. Es wird auf erkennbare Muster gehofft.

Was sind chaotische Probleme?

Bei chaotischen Problemen besteht kein Zusammenhang zwischen Ursache und Wirkung. Sie sind selten anzutreffen und von hoher Turbulenz geprägt.

Wie werden chaotische Probleme gelöst?

Bei chaotischen Problemen hilft nur das Handeln nach dem (Notfall-)Protokoll. Chaotische Probleme bieten jedoch die Chance zur Innovation.

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