Bedürfnispyramide nach Abraham Maslow

Abraham Harold Maslow (1908-1970) hat aus seinem Menschenbild heraus ein Stufenmodell der Motivation (Bedürfnispyramide) entwickelt, welches sich ursprünglich in fünf Stufen unterteilt. Die Maslow Pyramide ist die wichtigste und am häufigsten zitierte Motivationstheorie im Management.

Was sind Bedürfnisse?

Beim Erlernen des Design Thinking Prozess habe ich zum ersten Mal hinterfragt was sind Bedürfnisse. Design Thinking stellt unter dem Schlagwort Human Centered Innovation die Nutzerwünsche und -bedürfnisse ins Zentrum des Prozesses. Folgerichtig nennt sich der erste Schritt nach der einleitenden Problemdefinition „Need Finding“. Doch nach was soll ich denn im Interview genau fragen? Was sind deine Bedürfnisse, ist wohl eine zu platte Frage. Ein Blick ins Lexikon liefert erste Anhaltspunkte.

Ein Bedürfnis ist also immer ein gefühlter Mangel, der befriedigt werden möchte. Unerfüllte Bedürfnisse drücken sich häufig als Probleme aus. Manchmal auch als Wünsche. Deshalb unterscheidet Uebernickel zwischen problem-fields (=Probleme) und opportunity-fields (=Wünsche). Zur Stärke des empfundenen Mangels ist damit noch nichts gesagt. Dazu brauchen wir weitere Begriffe.

Bedürfnisse – Bedarf – Nachfrage

Physiologische Bedürfnisse wie Nahrung, Wärme oder Schlaf sind nach Maslow die grundlegendsten und mächtigsten Bedürfnisse unter allen. Diese Bedürfnisse müssen wir unbedingt befriedigen, sonst können wir nicht weiterleben. Deshalb wird auch von lebensnotwendigen oder existenziellen Bedürfnissen gesprochen.

Folglich muss die Überlegung getroffen werden, mit welchen Gütern das jeweilige Bedürfnis befriedigt werden soll. Hieraus entsteht ein Bedarf, zum Beispiel nach Brot, Nudeln oder Fleisch. Der Bedarf nach einem Auto, könnten aus dem Bedürfnis nach Mobilität entspringen.

Da uns nicht unendlich Kaufkraft bzw. Geld zur Verfügung steht, muss immer wieder eine Entscheidung getroffen werden, welche Güter zur Bedürfnisbefriedigung gekauft werden und welche nicht. Wenn der Bedarf zum Entschluss eines Kaufs führt, wird von Nachfrage gesprochen.

Vor diesem Hintergrund wird auch schnell klar, worum es beim Wirtschaften im Kern geht. Unter Wirtschaften verstehen die Wirtschaftswissenschaften die Entscheidung über knappe Ressourcen zwecks bestmöglicher Bedürfnisbefriedigung. Bedürfnisse stellen den Ausgangspunkt des Wirtschaftens dar. Doch Wirtschaft bzw. Konsum kann nicht alle Bedürfnisse befriedigen.

Bedürfnispyramide nach Maslow

Die maslowsche Bedürfnispyramide ist das bekannteste Modell zur Klassifikation von Bedürfnissen. Dabei wird davon ausgegangen, dass die Bedürfnisse einer tieferen Stufe erst weitgehend befriedigt sein müssen, bevor die Befriedigung der höheren Bedürfnisse angestrebt wird.

Die Bedürfnisse der Stufe 1-4 werden auch als Defizitbedürfnissen bezeichnet, die erfüllt werden müssen, damit Zufriedenheit entsteht. Ab Stufe 4 wird von Wachstumsbedürfnissen gesprochen, die zu über Zufriedenheit hinausführendem Glück führen. Beispiele für Bedürfnisse des Menschen der einzelnen Stufen der Bedürfnispyramide sind:

1. Physiologische Bedürfnisse: Atmung, Wasser, Sauerstoff, Nahrung, Essen, Trinken, Schlafen, Wärme, Sexualität.
2. Sicherheitsbedürfnisse: Stabilität, Geborgenheit, Schutz, Angstfreiheit, Struktur, Ordnung, Gesetz, Grenzen.
3. Soziale Bedürfnisse: Liebe, Zuneigung, Zugehörigkeit, Austausch, Partnerschaft, Freunde.
4. Individualbedürfnisse: Achtung, Anerkennung, Status, Macht, Selbstachtung.
5. Selbstverwirklichung: Altruismus, Individualität, Gerechtigkeit, Güte, Talententfaltung

Die Darstellung in Form der Maslow Pyramide geht vermutlich auf Veröffentlichungen von McDermid oder Correll zurück. Diese Darstellungsform hat zur Fehlinterpretation geführt, dass ein Bedürfnis zu 100 Prozent erfüllt sein muss, bevor das nächste entsteht.

Maslow selbst, hat hier bereits 1943 widersprochen. Bedürfnisse einer höheren Ebene können selbstverständlich bereits früher entstehen. Zudem hat Maslow die Bedürfnispyramide 1970, also kurz vor seinem Tod, um die drei Stufen Transzendenz, ästhetische und kognitive Bedürfnisse erweitert.

Maslow Pyramide vs Limbic Map

Die maslowsche Bedürfnispyramide ist das bekannteste Modell zur Klassifikation von Bedürfnissen, aber selbstverständlich nicht das Einzige. Hans-Georg Häusel startete mit der Limbic Map einen Frontalangriff, indem er behauptet die Maslow Pyramide sei falsch.

Basierend auf Erkenntnissen der Hirnforschung und weiteren Disziplinen legt Häusel den Fokus auf die drei primären Emotionssysteme Stimulanz, Dominanz und Balance. Diese können problemlos auf die Bedürfnispyramide nach Maslow referenziert werden. Jetzt kommt aber die für mich spannende Erweiterung.

Da die drei großen Emotionssysteme meist zugleich aktiv sind, gibt es Mischungen. Auf der Limbic Map werden diese Mischformen als Werte ausgewiesen. Die Mischung aus Dominanz und Stimulanz ergeben z.B. Abenteuer und Thrill. Balance und Dominanz im Doppelpack ergeben Disziplin und Kontrolle. Diese Mischungen lassen in einem Werteraum darstellen:

Liegt Maslow mit seiner Bedürfnis-Pyramide nun falsch? Jein! Die von Maslow aufgezeigten Bedürfnisse sind auch in Häusels‘ Werteraum wieder zu finden. Allerdings erklärt die Limbic Map zum einen die Grundlage der Bedürfnisse durch die im menschlichen Hirn verbaute Hardware. Zum anderen lassen sich Mischformen unterschiedlicher Bedürfnisse auf diese Art einfacher und nachvollziehbarer darstellen.

Maslow Bedürfnispyramide vs SCARF

Ebenfalls den Neurowissenschaften zuzuordnen ist das SCARF Modell von Unternehmensberater David Rock. In Interviews und einer späteren Publikation (Deutsch I Englisch) mit führenden Neurowissenschaftlern hat er fünf Muster identifiziert, die zu hoher Leistung und Zufriedenheit führen. Diese fünf Merkmale hat er in dem engl. Akronym “SCARF” zusammengefasst: Status, Certainty, Autonomy, Relatedness und Fairness. Hier der passende TED-Talk dazu:

Dieses einfach Akronym hat mir zu Themen wie Systemprinzipien, Selbstorganisation, Gamification und Shopfloor Management, wertvolle Erkenntnisse geliefert. Im Kern versuchen alle der genannten Ansätze ein Umfeld, einen Rahmen zu schaffen, indem Menschen ihre Bedürfnisse befriedigen können. Jeder Mensch ist von Haus aus motiviert ist, seine Bedürfnisse zu befriedigen.

Bedürfnisse des Menschen im Quervergleich

Wenn wir die bisher vorgestellten Modelle vergleichen, finden wir beeindruckende Übereinstimmungen:

Die Bedürfnisse nach Maslow und weiterführende Arbeiten von Häusel und Rock liefern uns einen tiefgreifenden Einblick in die Funktionsweise von uns Menschen. Ein gefühlter Mangel, genannt Bedürfnis, scheint immer wieder die Triebfeder für unser Handeln zu sein.

Demgegenüber stehen Unternehmen, die mit ihren Produkten und Dienstleistungen Waren anbieten, um diese Bedürfnisse zu befriedigen. Natürlich hat der Sportwagenhersteller was mit Dominanz oder Status zu tun. Während der Lebensmittelhersteller Überlebens-Sicherheit bietet.

Nicht umsonst schreibt Precht: „Wir nehmen gezielt das wahr, was unserer aktuellen Aufgabe, unserem Ziel oder unseren Bedürfnissen entspricht.“ (Precht 2007, S. 92).

Fazit – Bedürfnispyramide nach Abraham Maslow

Die maslowsche Bedürfnispyramide liefert uns neben diesem erkenntnisreichen Einblick in die menschliche Psyche eine noch viel wichtigere Erkenntnis. Mit seinem Stufenmodell der Motivation (Bedürfnispyramide) lieferte Maslow zugleich ein sehr positives Menschenbild, welches bis anhin auf Triebe (Freud) und Reflexe reduziert war. Maslow war der Ansicht, dass der Mensch als grundsätzlich gut angesehen werden kann, der nicht durch niedere Triebe, sondern ein angeborenes Wachstumspotential motiviert ist.

Dr. Patrick Fritz