Amazon Leadership Principles in Aktion!

Die Amazon Leadership Principles standen im Zentrum eines inspirierenden Besuchs von Fritz Führungskreise bei Amazon Web Services (AWS) in Zürich. In einem exklusiven Austausch mit Führungskräften von AWS konnten wir hautnah erleben, wie konsequent Kundenzentrierung, Innovationskraft und Entscheidungsfreude in der Unternehmenskultur von Amazon verankert sind und was das für moderne Führung wirklich bedeutet.

Wozu hat Amazon 16 Leadership Principles?

Die Amazon Leadership Principles sind Leitlinien, die Mitarbeitende täglich nutzen, um Entscheidungen zu treffen, Konflikte zu lösen und Probleme zu bewältigen. Sie prägen deren Unternehmenskultur, fördern einen einheitlichen Arbeitsstil, sichern weltweit hohe Standards und sollen dabei helfen, ihre Mission stetig zu verfolgen: nämlich das kundenorientierteste Unternehmen, der beste Arbeitgeber und der sicherste Arbeitsplatz der Welt zu sein.

Die Prinzipien werden laufend weiterentwickelt und haben sich über die Jahre verändert. Zentral ist und bleibt jedoch das Prinzip „Verantwortung übernehmen (Ownership)“. Amazon Mitarbeitende handeln im Interesse des gesamten Unternehmens und nicht nur im Interesse des eigenen Teams. Sie sagen nie: „Das ist nicht meine Aufgabe.“ Hier erklärt Amazon CEO Andy Jassy das Amazon Leadership Principle Ownership:

Ansehen auf

Bei 16 Prinzipien liegt es nahe, dass es Spannungen zwischen den Prinzipien gibt. Das ist bewusst und absichtlich gewählt. Z.B. „Dingen auf den Grund gehen“ und „In großen Dimensionen denken“ – diese fördern die Balance zwischen detaillierter Analyse und zügigem Handeln. Die Prinzipien sind so gestaltet, dass sie auf alle Rollen bei Amazon anwendbar sind, wobei „1oo% kundenorientiert“ stets im Mittelpunkt steht.

Die Amazon Leadership Principles im Überblick

• 100 Prozent kundenorientiert
• Verantwortung übernehmen
• Erfinden und Vereinfachen
• Die richtige Entscheidung treffen
• Neugierig bleiben und nie aufhören, zu lernen
• Die besten Mitarbeiter einstellen und weiterentwickeln
• Immer höchste Maßstäbe anlegen
• In großen Dimensionen denken
• Aktiv handeln
• Gezielter Einsatz von Ressourcen
• Vertrauen aufbauen und verdienen
• Dingen auf den Grund gehen
• Rückgrat zeigen, eigene Meinungen vertreten und getroffene Entscheidungen mittragen
• Ergebnisse liefern
• Der beste Arbeitgeber der Welt werden
• Erfolg und Größe kommt mit Verantwortung

Detaillierte Videos zu jedem Prinzip findet ihr hier. Ein spannendes Interview mit einer Amazon-Mitarbeiterin, darüber wie die Leadership Principles gelebt werden, findet ihr hier.

Innovationskultur bei AWS (Amazon Web Services)

Die Leadership Principles von Amazon spiegeln auch deren Innovationskultur.
Ist es in Innovationsprozessen sonst üblich, sich auf ein MVP (Minimum Viable Product) zu konzentrieren, lebt Amazon auch hier das Prinzip „100% kundenorientiert“ und strebt nach einem MLP (Minimum Lovable Product). Ein MLP ist ein erstes Angebot, das mit der Absicht entwickelt wird, Kunden von Anfang an zu begeistern und ein positives Erlebnis zu schaffen. Es geht damit über das Ziel hinaus, ein Produkt funktional zu gestalten.

„Operational Excellence“ wird großgeschrieben. Das bedingt auch eine aktiv gelebte Fehlerkultur. Amazon weiß: „Failure and invention are inseparable teams.“ Deshalb gibt es den „Correction of error“ Prozess. Mit konkreten Action Items wird genau dokumentiert, was schief gelaufen ist. Nicht um an den Pranger zu stellen, sondern um gemeinsam zu lernen. Jedes Item wird mit „5 Whys“ und den Lessons Learned beschrieben und mit „Corrective Actions“ versehen.

Unsere Key Takeaways

• One-Way vs. Two-Way Door Decisions: Entscheidungen, die umkehrbar sind, werden schnell und unbürokratisch getroffen. Nur irreversible Entscheidungen erfordern längere Evaluierung.
• Assume Good Intentions: Eine starke Vertrauenskultur: Niemand macht absichtlich Fehler, und genau dieses Mindset ermöglicht eine offene, konstruktive Zusammenarbeit.
• Ownership zählt: Wer eine Idee einbringt, trägt auch die Verantwortung für deren Umsetzung. Wenn daraus ein Service entsteht, gilt das Prinzip: „You build it, you run it.“
• Amazon AWS hires builders: Menschen, die gestalten und bauen wollen, bekommen das passende Umfeld, um ihre Ideen umzusetzen.
• Two-Pizza Teams: Die optimale Teamgröße? So klein, dass sie sich mit zwei (amerikanischen) Pizzen sattessen können – das sorgt für Effizienz und Agilität.
• Single-Threaded Owner: Klare Verantwortlichkeiten und eine positive Kultur der Eskalation sorgen für schnelle Entscheidungen.
• Working Backwards mit PRFAQ: Jede Produktentwicklung beginnt mit einer fiktiven Pressemitteilung über das fertige Produkt. So wird von Anfang an eine klare Vision geschaffen – hier ein Beispiel:

Fazit

Es war ein hochspannender Tag voller wertvoller Impulse und intensiver Diskussionen. Ein großes Dankeschön an das Team von Amazon Web Services (AWS) für das perfekte Hosting und die spannenden Einblicke! Danke an alle Teilnehmenden für den offenen und inspirierenden Austausch!

Mag. Katharina Fuchs