Schlagwort: Kundenansprüche

Kano-Modell hilft Kunden zu verstehen

Was ist das Kano-Modell? Das Kano-Modell von Noriaki Kano ist ein Modell zur Analyse von Kundenwünschen und teilt diese in fünf Kategorien ein: Basis-Merkmale: Unbewusst wahrgenommene Merkmale, die vom Kunden vorausgesetzt werden, z.B. Rostschutz beim Auto. Herzberg würde von Hygienefaktoren sprechen. Leistungs-Merkmale: Bewusst

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